NICE inContact clasificado como líder de mercado en la matriz de decisiones de la solución Omdia Multichannel Cloud Contact Center
La empresa logró calificaciones máximas en características, interoperabilidad, confiabilidad y escalabilidad, entre otros.
Omdia, una empresa de investigación de tecnología global, reconoció a NICE inContact como líder de mercado en Omdia Decision Matrix 2020-2021. La solución fue indicada en 1er lugar en la evaluación de tecnología, ejecución e índices de impacto en el mercado.
Omdia Decision Matrix analiza los principales proveedores de centros de contacto en la nube, con énfasis en la capacidad de manejar interacciones multicanal y conectar datos a través de análisis. Compara soluciones en función de la fortaleza de sus plataformas tecnológicas, las opiniones de sus clientes y el impacto que cada empresa tiene en el mercado.
NICE inContact recibió la puntuación más alta entre los competidores en evaluaciones de tecnología, ejecución e impacto en el mercado. Omdia reconoció a la compañía por su gran base instalada de clientes de centros de contacto en la nube de todos los tamaños, sólidas asociaciones globales y alto crecimiento.
Según el informe, NICE inContact «puntúa mucho en el área de tecnología y es bien considerado por sus clientes». «Entre todas las empresas analizadas, NICE inContact se destacó por sus puntuaciones consistentemente altas en todos los aspectos de nuestra evaluación general», dijo Ken Landoline, analista principal de Omdia Customer Engagement. «Los clientes le dieron a la compañía una calificación de 9 o 10 en criterios que incluyen innovación multicanal, facilidad de integración, usabilidad, tiempo de implementación, servicios profesionales y más».
«Nos complace recibir esta prestigiosa validación por nuestra continua innovación y crecimiento en la industria de los centros de contacto», dijo Paul Jarman, director ejecutivo de NICE inContact. «Estamos continuamente expandiendo e innovando nuestra plataforma de experiencia en la nube CXone para satisfacer las necesidades de nuestros clientes a medida que evoluciona su negocio, lo que permite a organizaciones de todos los tamaños ofrecer experiencias excepcionales, mejorar las operaciones y hacer negocios».
Omdia Decision Matrix destacó varias de las fortalezas de la compañía, señalando: «NICE inContact logró las calificaciones más altas en las áreas de características, interoperabilidad, confiabilidad y escalabilidad, administración y monitoreo, madurez del producto, seguridad y amplitud y profundidad de la solución».
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Acerca de NICE
NICE (Nasdaq: NICE) es el proveedor líder mundial de soluciones de software empresarial en la nube y locales que permiten a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en análisis avanzados de datos estructurados y no estructurados. NICE ayuda a las organizaciones de todos los tamaños a ofrecer un mejor servicio al cliente, garantizar el cumplimiento, combatir el fraude y salvaguardar a los ciudadanos. Más de 25,000 organizaciones en más de 150 países, incluidas más de 85 de las compañías Fortune 100, están utilizando soluciones NICE. www.nice.com.